国泰航空强化空乘服务团队，持续推动服务专业化与多元化

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　　在全球航空业竞争日益激烈的背景下，国泰航空作为香港的航空枢纽，通过一系列举措，不仅实现了业绩的回升，更在空乘队伍建设、服务质量提升以及数字化转型等方面取得了一定的成效，为全球航空业的前行贡献了一份力量。
　　近年来，国泰航空的财务状况显著改善。2023年，国泰航空实现营业收入856.2亿元，净利润高达88.72亿元，业绩不仅创下了公司70多年历史上的新纪录，也让其在国内注册的航空公司中脱颖而出，成为行业佼佼者。步入2024年，国泰航空继续保持强劲的发展态势，上半年营业收入达到452.7亿元，净利润32.98亿元。这一连串亮眼成绩的背后，是国泰航空对市场趋势的敏锐洞察以及战略调整上的果断与前瞻。
　　
　　在空乘队伍建设方面，国泰航空致力于打造一个专业化且多元化的服务团队。国泰航空采取了开放而灵活的策略，虽然招聘活动主要集中在北京、上海等内地大城市，但国泰航空并未限制应聘者的城市或户籍背景，而是广泛吸纳来自全国各地的优秀人才。同时，国泰航空还特别注重空乘人员的语言能力和跨文化沟通能力，确保他们能够为来自不同国家和地区的旅客提供无障碍的服务。据悉，国泰航空的空乘团队中，掌握多种语言的乘务员占比逐年上升，其中普通话服务能力的显著提升，为内地旅客的沟通搭建起了一座更加顺畅的桥梁。
　　国泰航空在空乘人员的福利待遇上也下了功夫。从2024年1月1日起，国泰航空为合资格的香港员工平均加薪3.8%，并向香港员工发放相等于一个月薪金的花红，这一举措增强了员工的归属感和忠诚度，也进一步提升了空乘队伍的稳定性和服务质量。对于非驻港员工，国泰航空也根据当地情况制定了相应的薪酬和福利政策，确保全球范围内的空乘人员都能享受到公平合理的待遇。
　　
　　数字化转型是国泰航空近年来另一大亮点。公司积极研究并持续投资人工智能、大数据等新兴科技，每年在数字化和信息科技领域的投资超过30亿港元。广州IT办公室的设立，是国泰航空进一步增加投资大湾区内地市场、持续强化内地人才建设、优化数字化服务的重要举措。该办公室重点为国泰提供全球系统开发、分析及其他重点系统后勤支援，为集团的数字化升级提供了强有力的支持。未来，国泰航空还将继续扩大IT团队规模，招纳更多内地高质量IT人才，为集团的数字化转型注入新的动力。
　　航线网络拓展方面，国泰航空计划在未来数年内引进超过100架新一代飞机，并积极拓展全球航线网络。预计至2025年，国泰航空服务覆盖的全球目的地数量将从当前的80余个增加至100个。这将为空乘人员提供更多的就业机会和发展空间，同时也将进一步巩固国泰航空在全球航空公司中的地位。
　　国泰航空近几年不断强化其在内地的战略部署。在今年的进博会上，国泰航空作为服务贸易展区独一的全球性航空参展商，首次在内地公开展示了其最新推出的尔雅公务舱与全新特选经济舱产品，通过这一平台，国泰航空不仅展示了其在航空服务领域的深厚底蕴与创新成果，也借此机会向外界传递了“专业成就可能”的核心理念，展现了其在个性化服务方案上的不断探索与追求。